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打通维权的快速通道

作者:

2019年03月15日08:58

xf187.com:陕西传媒网-陕西日报

  张英

  “3·15”消费者权益日的来临,让“消费维权”成为热点话题。近年来,在社会各方面的关注和努力下,消费者的维权意识逐渐增强,消费者权益保护组织的作用越来越大,职能部门的监督职责进一步加强,法律法规不断健全完善,但一个不得不直面的问题是,消费者依然感觉维权很难。

  有媒体调查显示,消费者权益受损时,维权成功率较低,近半数的人最终会放弃维权。有分析称,消费者维权成功率之所以低,主要是维权成本太高,维权过程波折多。此外,赔偿低也是消费者放弃维权的主要原因。中消协此前的一项表明,即使维权成功,消费者每案得到的赔偿金平均仅为700多元。

  企业失信成本低和消费者维权成本高已经成为制约我国消费者权益保护事业的深层次瓶颈问题,有专家呼吁通过完善法律法规和制度设计,打通消费者维权的快速通道,促进市场经济的健康发展。

  市场有眼睛,法律有牙齿。要有效遏制企业的失信违约行为,必须按照“重典治乱”“猛药去疴”的理念,建立诚信和信用体系,构建白名单和黑名单体系,让假冒伪劣商品经营者付出付不起的代价,让失信者寸步难行,让守信者一路绿灯。

  降低消费者维权成本,一个很重要的措施就是提升消费者维权收益,确保维权收益高于维权成本。《中华人民共和国消费者权益保护法》中有“增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍”的规定,这种惩罚性的赔偿规定有助于鼓励消费者拿起法律武器维护自身合法权益,在具体实践中需要进一步加强宣传,提振消费者依法维权的信心。

  随着旅游消费、网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的不断兴起,相关的投诉量也与日俱增,特别是跨区域投诉,给消费者维权和相关部门执法带来了很大的不确定性。在“互联网+”的大背景下,构建良好的消费环境,不仅需要政企间相关数据的互联互通,更需要企业、媒体、消费者之间的互联互通。只有各个城市之间、职能部门与企业之间加强协作,消费者维权才能更加便捷。

  打通消费者维权的快速通道,除职能部门和消协组织畅通维权渠道、做好消费者的“娘家人”外,还需要仲裁机构、法院、律师形成一种程序上的联动机制。具体来说,就是法院在受理案件的时候快速立案,做到快审理、快判决、快执行,同时要发挥好公益诉讼制度的作用,让更多律师界人士积极参与到消费者维权中。

  打通消费者维权的快速通道,媒体监督也不可或缺。要鼓励新闻媒体依据客观公正、实事求是的原则对消费侵权行为开展新闻监督,促使职能部门、消费者协会积极履职,让生产经营者为损害消费者的不法行为付出应有的代价。

(责任编辑:周雨馨)

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